• Présentation : questions en France et à l’étranger

En France, trois grands « centres » de questions sont connus :

- A Paris, le service Sésame existe depuis 1977 à la Bibliothèque Publique d’Information (centre Georges Pompidou). Toute personne peut poser une question, par courrier, courriel ou téléphone, pour recevoir une réponse documentée dans les limites de trois jours ouvrés.

D’autres bibliothèques s’y sont associées : par exemple les médiathèques de l’agglomération de Troyes, qui présentent sur leur page d’accueil un lien vers Bibliosésame.

- A Paris toujours, la Bibliothèque nationale de France a mis en place SINDBAD, le Service d’ Information Des Bibliothécaires A Distance Il est plus sommaire, ne répondant que brièvement aux questions de l’ordre de définitions ou de faits historiques. Il faut remplir un formulaire, envoyer un courriel ou téléphoner.

- A Lyon, la Bibliothèque municipale a mis en place le Guichet du savoir existe depuis 2004. Il fonctionne sur le même principe, une question et une réponse en 72 heures ; mais uniquement par Internet.

- Pour 24 heures de délai, les bibliothèques d’Aarhus, au Danemark, ou de l’Université d’Illinois, aux Etats-Unis, proposent le même service. Cette dernière offre même la possibilité de « chatter » avec des experts, présentés par sujet, ou d’envoyer une question si le sujet recherché ne correspond pas aux sujets proposés.

• Alors : les questions-réponses en bibliothèques, un outil Web 2.0 ?

Non, dans l’absolu, puisqu’il y a un certain délai de réponse.

Mais ce délai n’est autre que celui d’une recherche documentée et aboutie. Et comme on le voit avec le système de « chat » des Etats-Unis, le système tend à s’accélérer, pour une instantanéité de l’échange. Enfin le fait que les réponses soient publiées tend vers le système du Web 2.0 : ce sont finalement les internautes qui réagissent, ou qui agissent, sur la Toile, même s’ils ne publient pas directement.

Pour reprendre l’expression de Silvère Mercier, la bibliothèque est « un écosystème », « système complexe, vivant et évolutif, interdépendant avec son environnement ». Le Web 2.0 est un aboutissement de cette définition. En cela, la possibilité de poser des questions, d’obtenir rapidement des réponses, et de voir publier ces questions et ces réponses, est une contribution mutuelle du bibliothécaire et de l’usager, et vient compléter le système du Web 2.0.

Quel succès ?

D’après les commentaires de nombreux biblioblogueurs, il apparait que la question est-ce vraiment utile ? soit dépassée. En effet l’utilité de ce type d’outil du web 2.0 a déjà commencé à faire ses preuves dans plusieurs établissements, à la fois comme complément d’un OPAC et dans le but de refaire de la bibliothèque un lieu central d’échange et de réunion pour une communauté.

Dans sa présentation Les blogs de bibliothèque pour l’ABF Auvergne lors de la journée d’étude du 17 octobre 2008, Lionel Dujol nous rappelle qu’il existe déjà plus de 80 blogs de bibliothèques territoriales et 20 blogs de bibliothèques d’Etat, utilisant cette application comme un nouveau service à l’usager et comme nouvel outil de séduction. La biblioblogosphère francophone se montre en effet particulièrement riche, tout à la fois entre les blogs de bibliothèques (Touti frouti), les blogs de lecteurs et les blogs de bibliothécaires (Biblioblogs).

Quels usages ?

Les usages du blog peuvent être envisagés  en complément et dans la  continuité des missions traditionnelles de la bibliothèque. C’est un outil qui possède plusieurs facettes :

• un outil de médiation, de promotion et de diffusion. En fait, l’outil idéal pour faire passer l’info et prévenir des actualités d’une bibliothèque ou d’une commune (animations, expositions, formations…).
• un outil de participation pour l’usager afin de l’impliquer dans la vie de sa bibliothèque. En faire un lieu de débats et d’échanges (critiques et avis des lecteurs, partage d’expériences et de ressources numériques…).
• un outil à usage interne, de veille, de management et de formation pour l’équipe.

Quel blog ?

Le plus dur se révèle être souvent de déterminer quel type de blog on veut réaliser. En effet la création de cet outil passe nécessairement par un phase de réflexion qui doit définir plusieurs points, tels les objectifs du blog, le public ciblé ou encore les fonctionnalités et l’évolution future du site. Les blogs peuvent donc être de natures diverses dont voilà quelques possibilités :

• généralistes : sur la vie de l’établissement, pouvant même parfois remplacer le site internet pour une petite commune.
• thématiques : ils peuvent traiter  d’un sujet particulier, cher à une catégorie d’usager (livres, mangas, musique,…)
• spécialisés : en proposant des sélections d’informations ciblées (vie professionnelle, vie quotidienne,…) en y intégrant des liens, des adresses ou des outils pratiques.

Quel impact ?

Sur les bibliothécaires :  Lionel Dujol nous rappelle sur son blog la réalité de l’impact de ce nouvel outil sur le travail d’un bibliothécaire.

Sur le public : Le public répond-il vraiment à l’appel ? En effet, en terme de fréquentation, le public des blogs ne représente qu’une très petite minorité par rapport à celui de la bibliothèque. Il se peut que cela soit dû à une surestimation de la capacité des usagers de bibliothèque à connaître et maîtriser ces nouvelles pratiques du Web 2.0 ou encore à un double emploi de certains blogs par rapport à un site ou un catalogue.

Ce sujet est approfondi par l’article de Silvère Mercier, Les paradoxes  des blogs de bibliothèque, dans la revue de l’ADBS Documentalistes Sciences de l’information, à l’occasion du dossier autour du web 2.0 dans le numéro de mars 2009.

Sur le fonctionnement de la bibliothèque : Il ressort de ces applications du web 2.0 de nouvelles tendances et de nouvelles réflexions :

• La publication de  ressources électroniques par les usagers (manuscrits, photos,musique,…) soulève la question de la sélection et de la conservation de ce type de document.
• La pratique des tags dans les blogs entraine une remise en question de l’indexation (doit-elle s’adapter à cette indexation matière grand public ou doit-elle rester strictement professionnelle ?).
• Si trop de choses sont accessibles via le Web, cela n’influencera t-il pas la fréquentation des établissements ?
• Un blog peut-il remplacer un portail ou un site internet ?

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Babelio

Babelio est un réseau social et participatif autour du livre qui a commencé avec un concept simple mais complètement 2.0:

N’importe quel internaute, passionné de lecture, peut s’y inscrire, cataloguer et classer des livres dans une bibliothèque virtuelle. En tant que membre, il est possible d’échanger son avis ou une critique sur des lectures et visiter d’autres bibliothèques pour collecter de nouvelles lectures. Via des flux RSS, les dernières critiques, conseils ou avis déposés peuvent être suivis.

Avec Babelthèque, ce site crée enfin la passerelle entre les données de sa communauté et les usagers des bibliothèques!

Babelthèque permet aux bibliothèques d’enrichir leurs OPAC et leurs sites Internet en important le contenu produit par les membres de la communauté de lecteurs Babelio.com : critiques, citations, nuages d’étiquettes etc..

Babelthèque permet également aux usagers de la bibliothèque de saisir des critiques et citations dans l’OPAC, qui sont partagées avec l’ensemble des bibliothèques partenaires.

Babelthèque est implanté dans l’OPAC de la Bibliothèque de Toulouse, pourquoi pas dans le vôtre ? (extraits du site)

Babelio a également un blog si vous désirez en savoir plus sur la communauté.

• La bibliothèque prend donc son pied sur la Toile :

-         Sur les sites des bibliothèques, les commentaires remplacent – ou complètent – les commentaires auparavant laissés sur les tables par les bibliothécaires.

Plus d’espace, et même un espace dédié à cela, sur la Toile, alors qu’un tel espace chargerait le lieu physique de la bibliothèque (et ne serait pas aussi accessible : penser à l’option « recherche », qui permet de naviguer sans lire l’intégralité d’une critique).

Exemple : la Bibliothèque de Toulouse.

-         Facebook : on en parle, on en reparle, Facebook est un outil des bibliothèques, mais aussi un lieu. Lieu propre à la bibliothèque comme le site, mais lieu complétant le site, qui reste somme toute un site, avec tout le côté formel que cela implique.

Exemple : les bibliothèques de l’agglomération troyenne.

-         Les blogs sont un lieu d’échange : chacun, même extérieur à la ville ou au pays de la bibliothèque, peut y participer, et en cela le blog est un lieu à part entière, qui complète la bibliothèque physique en l’ouvrant.

Un blog particulièrement complet : celui de la bibliothèque de l’IUT Paris-Descartes, véritable agrégateur de ressources, si l’on peut dire : bibliothèques numériques, ressources en ligne, catalogue des ressources physiques de la bibliothèque, tout est fait pour une information optimale, et sur un blog, donc avec la possibilité pour les internautes de commenter.

• A la bibliothèque, des lieux « Web 2.0 »?

La Médiathèque de la Cité de la musique reflète sur son site les activités déjà possibles sur place, activités d’échange et de mise en relation des documents.

Sur place, petites annonces dynamiques, écoute et lecture simultanées, rencontres.

Sur le site, annonces, réservation de lieux, accès aux ressources.

Mais la médiathèque de la Cité de la Musique est avant tout un lieu web 2.0 : sur place, Internet, pour lire, agir, écouter, et réagir.